¶ Abertura de Chamados
O sistema de chamados tem o objetivo de organizar e documentar o atendimento aos clientes dos serviços de TIC do Campus Curitiba. Os setores que utilizam este sistema para são a COGETI, DIREDE, DIMASU e DIPROSI.
Os chamados são atendidos em regime de fila.
¶ Acesso e registro de um chamado
Entrar no sistema de chamados utilizando usuário e senha de acordo com seu perfil.
- Servidores: usuário/senha das contas institucionais.
- Estagiários: usuário (a+matrícula) e senha do portal do aluno.
- Demais (externos, não alunos da UTFPR): usuário e senha fornecido pelo supervisor, encarregado, coordenador ou chefe.
Após digitar suas credenciais, uma tela com seus chamados antigos em atendimento será exibida.
Para solicitar um novo atendimento, clique em "Novo chamado", selecione a categoria de atendimento desejado e preencha as informações solicitadas.
¶ Acompanhamento do Chamado
O chamado pode ser acompanhado de duas formas:
¶ Pelo sistema
Ao acessar o sistema de atendimento, a guia "Processando chamado" possui o histórico de todos os acompanhamentos realizados pelos atores do chamado (requerente(s) e equipe técnica).
Nesta tela, é possível utilizar o botão "Acompanhamento" para inserir comunicações para o técnico.
Lembre-se sempre de responder as comunicações do técnico quando este envia mensagens solicitando mais informações sobre o chamado. O não retorno de comunicações pode impedir a continuidade do chamado e ele será encerrado por ausência de resposta do requerente.
¶ Por e-mail
O sistema de atendimento envia e-mails para o requerente todas as vezes que algo é alterado no chamado (abertura, novos acompanhamentos, solução ou fechamento automático).
Também é possível responder as comunicações do técnico respondendo o e-mail automático do sistema.
Se atente em não remover o destinatário do e-mail no momento da resposta e escrever sempre nos espaços delimitados para a resposta, ou senão sua resposta pode ser não recebida ou descartada pelo sistema.
Enviar e-mails para o endereço do sistema não gera abertura de novo chamado. Para isso é necessário seguir o procedimento de abertura de chamados.